FAQ - Questions Fréquentes

Questions sur le produit

Quelles sont les dimensions du Formill FT-51 ?

Taille du produit (L X L X H) : 99,5x56x100,3 cm
Taille du colis (L X L X H) : 131x62x12 cm
Poids du produit : 21,2 kg
Poids du colis : 24,5 kg

Quel est le poids maximum supporté ?

Le Formill FT-51 supporte un poids maximum de 150 kg.

Le tapis est-il pliable ?

Oui, le Formill FT-51 dispose d'un système de pliage hydraulique assisté pour un rangement facile.

Quelle est la vitesse maximale ?

La vitesse varie de 0.8 à 20 km/h, adaptée à la marche comme à la course intensive.

Combien de programmes d'entraînement sont inclus ?

36 programmes préenregistrés + possibilité de créer vos propres programmes personnalisés.

Le tapis est-il bruyant ?

Non, le Formill FT-51 est équipé d'un moteur silencieux de dernière génération. Vous pouvez l'utiliser sans déranger vos voisins.

Questions sur la commande

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Paiement en 3x ou 4x sans frais

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont sécurisés par Stripe avec chiffrement SSL 256 bits. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui ! Nous proposons le paiement en 3x ou 4x sans frais directement lors du checkout.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien vers votre page de suivi personnalisée.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par email.

Questions sur la livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande.

Livrez-vous en appartement ?

La livraison s'effectue au pied de l'immeuble ou dans le hall d'entrée. Le transporteur vous contactera pour convenir d'un créneau de livraison.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@formill.fr.

Livrez-vous hors France métropolitaine ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Contactez-nous pour toute demande spécifique.

Questions sur le retour et la garantie

Puis-je retourner le produit si je change d'avis ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner le produit dans son état d'origine (satisfait ou remboursé).

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@formill.fr pour obtenir une étiquette de retour. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé.

Quelle est la durée de la garantie ?

Le Formill FT-51 est garanti 2 ans pièces et main d'œuvre. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes non liées à une mauvaise utilisation. Les pièces d'usure normale (tapis de course, courroie) ne sont pas couvertes.

Comment contacter le SAV ?

Par email à contact@formill.fr. Nous répondons sous 24-48h ouvrées.

Questions sur l'installation

Le montage est-il difficile ?

Non ! Le Formill FT-51 est livré pré-assemblé à 90%. Il suffit de fixer les montants et de brancher l'écran. Comptez environ 30 minutes.

Ai-je besoin d'outils spéciaux ?

Non, tous les outils nécessaires sont fournis dans le carton.

Un tapis de sol est-il nécessaire ?

Recommandé mais pas obligatoire. Un tapis de protection protège votre sol et réduit les vibrations.

Quelle alimentation électrique ?

Une prise électrique standard 220V suffit. Puissance recommandée : 10A minimum.

Vous avez une autre question ?

Contactez-nous à contact@formill.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24-48h.